FAQ - OKOUME

Remboursement

Dans quels cas un remboursement est-il possible ?

Un remboursement peut être proposé en cas de produit défectueux ou non conforme, après vérification par OKOUME.

Sous quelle forme se fait le remboursement ?

Selon le cas, OKOUME peut proposer un remboursement, un échange ou un avoir.

En combien de temps le remboursement est-il effectué ?

Le délai dépend du mode de remboursement retenu et commence après validation du retour par OKOUME.

Livraison

Où livrez-vous actuellement ?

OKOUME livre principalement à Libreville. La plateforme sera étendue progressivement à d’autres zones.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le produit et sont clairement indiqués sur chaque fiche produit (ex : livraison J+1 ou sous 3 à 5 jours).

Puis-je choisir l’heure ou le lieu de livraison ?

Oui, dans la mesure du possible. Les détails sont confirmés avec le service client après validation de la commande.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui, uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme à la description affichée sur le site.

Quel est le délai pour signaler un problème ?

Toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la réception du produit.

Les produits d’occasion peuvent-ils être retournés ?

Les produits d’occasion ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut non signalé lors de la vente.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

OKOUME propose plusieurs moyens de paiement, dont le paiement à la livraison pour certains produits. Les options disponibles sont toujours indiquées au moment de la commande.

Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement à la livraison vous permet de régler votre commande uniquement à la réception du produit, en toute confiance.

Les prix affichés sont-ils définitifs ?

Oui. Les prix affichés sur OKOUME sont exprimés en FCFA et correspondent au montant à payer, hors éventuels frais de livraison précisés lors de la commande.